【欣旋ITIL培训】IT项目管理课程
【ITIL证书介绍】信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于规范信息
技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做最佳化，以提升信息技术服务水
平，让IT 人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT
组织之于企业的价值。
基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，
目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。IT
服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报
率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，
在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加
ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径，也是分享全球IT管理最佳
实践的有效捷径。
【培训目标】
完成此门课程，学员将具备以下能力：
1、理解IT服务管理的关键原则和概念
2、理解在一个组织内实施ITIL?的好处
3、理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系
4、理解与服务生命周期有关的概念和定义
5、理解包括在服务生命周期中的活动和角色
6、通过相应的考试，拿到对应的认证证书
【培训对象】CIO、IT经理、IT服务运营主管；IT服务质量经理、ITIL流程负责
人；IT运维工程师
【考试形式】
ITIL Foundation认证考试，纯中文纸质试卷
40道单项选择题，每道题1分，满分40分
答对26题，正确率65%，才能通过考试
考试时间为1小时，闭卷考试
【培训日期】 2015年5月30日-31日
【培训+考试费用】
培训费用：2980元/人
考试费用：1500元/人
欣旋学员优惠价：3680元/人（包含培训费用+考试费用）
【培训内容】
ITIL/ITSM 概述
服务战略
服务设计
服务转换
服务运营
服务持续改进
认证考试
【培训地址】上海市南苏州路325号2楼
【培训交通】地铁二、十号线南京东路站6号口，步行5分钟
【欣旋简介】
上海欣旋企业管理咨询有限公司是项目管理协会（PMI®）注册教育培训服务
商（R.E.P.），R.E.P. No.2699；外专局授权的项目管理培训中 心；APMG授权的
ITIL、PRINCE2培训考试中心。专业从事管理培训。通过引进国际先进的管理知识
体系，将课程进行针对性的本土化设计与扩充，充 分结合中国国情和各类企业与
组织的实际情况，形成系统性的管理培训系列。提供针对不同行业和层次的管理
培训。
地址：上海市天目西路218号嘉里不夜城第1座810室
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