ziyangzzy 发表于 2016-9-5 13:59:54

中国重汽的坚强后盾——海口新广海服务站

                                                                        中国重汽的坚强后盾——海口新广海服务站
  时光如梭,转瞬即逝,海口新广海特约服务站(SZ04)自2006年加盟中国重汽以来,本着“亲人”服务内涵、服务理念、服务宗旨,迎来了第十个年头。一路走来,他们从重汽小规模的服务站发展为如今海南唯一的4S店、AAA级服务站,在各方面都有了质的飞跃。
  2016年已经过半,回首今年的服务历程,带给他们的更多的是反思和探索。和往年相比,今年重汽服务政策发生了重大的变化,新措施的出台对从事重汽售后服务工作的他们来说既是考验,更是一种极限的挑战。随着经济形势浪潮的波动,重汽政策开始出现质的变化,例如,全面实行100%条码出库、智慧重汽APP的上线等等,对服务以及技术都提出更严格的要求。
  他们又应该如何及时调整服务步调与重汽变革保持一致,成为后半年开展售后工作的重中之重。针对此问题他们重新制定了服务流程,在原有客户保有量上又增新高,为此对在该站维修的用户建立详细的档案资料,真正做到知己知彼。
  海口新广海服务服务站除了贯彻服务带动销售的理念,更着重在现实的售后服务中渗透亲人服务的精髓,深练服务基本功,从销售-配件-售后-维修的每个环节贯穿至善至美的内涵,使亲人服务不仅仅只是口号。他们的初衷就是将“亲人”的博大精神打铸在每一个重汽用户心中,在用户遇到困难时,第一个想到的就是他们的“亲人”服务,龙门吊出租 他们每天的微笑永远是留给最需要他们的用户,重汽用户的利益就是他们的使命。
  海口新广海的服务彻底贯彻了中国重汽售后服务品牌——亲人。
  一、“温馨小贴士”:对在特殊季节或首次强保的车辆,做到及时提醒用户保养和正确使用车辆的方法。使用户更加熟悉中国重汽车辆的特性、优点;对用户迷惑不解的地方予以耐心的讲解;在驾驶室上方张贴温馨提示语;以及电话通知用户定期保养车辆,从而让重汽车为用户创造更大的效益价值。
  “特快直通车”: 对于外出服务,时间就是一切。为此,不管是任何‘特’殊的天气、时间、地点,均以最快的时间赶至现场,直到车辆完全正常工作为止。该站目前配有10多辆服务用车随时待命,24小时服务,接到用户求助信息5分钟内响应。
  三、“夏季送清凉”:积极配合总部的组织,顺利的开展了“夏季送清凉”活动,通过一瓶瓶制冷剂架起中国重汽与用户心灵的桥梁,拉近彼此的距离,让关系更加密切起来,能够听到用户真实的声音,掌握用户的需求和意见。
  四、建档:对销售和进厂保养及维修的车辆都建立了完整的档案,能更好的掌握车辆的质量信息、方便回访、走访,以及能在节假日送上温馨的问候。
  五、回访、走访:对于进厂保养,维修后的车辆实行3天回访,定期走访和回访客户,帮助用户尽快正确地使用和维护车辆并能及时的地反馈用户信息。想用户所想,急用户所急,尽最大的努力满足用户的需求,维护中国重汽及其产品的信誉,开拓新的市场。
  六、“进厂有礼”:凡进厂维修的车辆,送上随身携带的小礼物,上面有服务站24小时服务热线,方便客户不备之需。(r;dxb39plc)
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  http://product.21-sun.com/products/prolist.jsp?factory=142&catalog=101001
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