如何利用CRM识别并满足客户的潜在需求？

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如今各行业的竞争如火如荼地展开着，销售人员的压力也日益剧增。但是，只要销售人员不断提高销售技巧并拥有着自己的致胜法宝，销售进程还是会如鱼得水。而CRM客户关系管理系统就是这法宝，为识别并满足客户潜在需求制定了一套完整的销售跟进策略，能够提高客户的满意度，最终促进销售目标完成。

那么，销售人员该如何利用CRM识别并满足客户的潜在需求，最终完成销售目标呢?

第一，利用CRM创建客户数据库。这个客户数据库包括销售人员直接获得或间接挖掘的客户群的所有详细资料，可以是客户的年龄、住址、联系方式、职业、公司信息、个人爱好等等。销售人员在初级准备阶段的重点就是要找出可能有意向的潜在客户，拥有了丰富的客户资料数据库后，销售人员就可以结合自己产品的特点和优势，仔细分析并筛选出可能有需求的潜在客户。

第二，初步了解潜在客户的购买意向。对潜在客户的了解是取得销售成功的基础。销售人员可以从CRM系统找出客户的联系方式，根据客户的年龄特点，选择合适的沟通方式（登门拜访、打电话、发信息或者是QQ聊天），在沟通了解的过程中，准确、迅速地识别客户的购买意向，在以后的跟进中，采用适当的对策技巧，做到有的放矢。

第三，进一步跟进并挖掘客户的需求。当确定了客户的购买意向后，目标客户的后期跟进就显得尤其重要。目标客户的情况和需求可能不断地变化，为了能够准确掌握每个目标客户的具体情况，销售人员可以把每一次的客户跟进情况录入亿客CRM中。通过系统记录就可以挖掘客户需求，并快速获取暂时可以放弃的客户、目标客户的跟进阶段，并智能预测客户的成交概率。

第四，结合客户的需求，适时推荐产品。产品的特点和优势是吸引新客户的最大亮点，当然，在了解客户的需求后，制定相应的销售策略，审时度事并有针对性地向客户介绍客户需求的功能特点的产品。这样以来，CRM满足客户潜在需求，缩短销售流程，而且可以更快地提高工作效率与成交率。

第五，售后对客户进行服务性跟进。老客户往往是企业销售中最宝贵的财富，通过老客户的口碑营销而带来新客户的成交机会特别大。在亿客CRM系统中，录入老客户对产品的满意度调查情况以及对产品的建议或意见，并及时进行解决，这将为以后产品的改进奠定良好的基础，同时也能有效地提升客户的满意度与忠诚度。

转自亿客CRM

http://www.yikeer.com/news/crm-knowledge/crm-shibie-manzu-kehu-qianzai-xuqiu.html

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